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台北市1999呼叫中心专线增视障话务员聚丙烯管
沃达机械网 2022-07-15 00:28:53
台北市1999呼叫中心专线 增视障2、根据试样长度话务员
台湾民众从8月起拨打台北市1999呼叫中心,依照语音指示按2「劳工权益咨询」,将由视障话务人员提供咨询服务,台北市府进用12名视障客服员,市长郝龙斌有信心这批生力军可提供专业服务。
视障客服小组上午成军,郝龙斌一一颁发工作证给12名视障话务人员,同时扮演披萨店外送工读生,试打1999提问,「如果台风来袭宣布停止上班,老板要我去上班,我可以拒绝吗?」由视障话务人员现场回复。
北市研考会表示,1999与淡江大学盲生资源中心合作,招募12位视障话务人员,其中3人全盲、9人有轻重程度不同的弱视,将是目前公家或私人机关在生物条件下中人数、规模最大的视障客服小组。
客服人员陈俊源说,他是先天性的青光眼,重度弱视,过去曾经在私人公司担任营销员,但欠缺训练,工作时曾遭遇很大的挫折,一度怀疑视障者能否胜任客服工作,但经过专业训练,让他回复自打开时能清楚看到内部机构信。
北市研考会指出,北市府今年2月起,委托长期从事视障者辅导工作的淡江大学盲生资源中心协助,招聘视障者从事1999话务服务工作,提供专业训练。
研考会表示,透过语音分流的设计,可使话务人员的学习较为单纯化,另一方面,若视障话务人员初期对于不熟悉的内容难以回答时,仍可把来电转回1999话务中心,改由他人解答。
此外,透过ICT技术支持,全盲者也可用点字的操作,有助于提升了视障者的工作信心和效率。淡江大学盲生资源中心执行长洪建立高精度检测系统锡铭也表示,只要提供足够的训练与职前准备,视障者也可以做得和明眼人一样好。
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