XToolsCRM之殇学着像微信一样思考压缩设备电机外壳泡壳电子钟表自攻螺丝Kf
沃达机械网 2023-03-22 23:43:47
XTools:CRM之殇,学着像一样思考
CRM系统之难,难以上青天。这是在国内绝大多数企业没能把CRM用起来的主要原因。纵观国内CRM市场,可谓冷冷清清,凄凄惨惨戚戚。 XTools在CRM企业级市场里深耕10年,依旧平平,没有像wechat一样人人都用,也没有像whatsapp市值190亿美元,但在CRM这条道上,XTools依旧专注前进。难道我们老了吗,再也擦不出火花?
但与现状相反的是,每个企业高管甚至基层员工都十分重视客户维护以及客户脉络分析,那么为什因此2014年该行业势必迎来回暖之年么在国外如日中天的CRM进到中国市场以后却不能成为火钳刘明?这与中国企业与员工的结构组成是绝对不可分割的。企业家为什么去做企业?是为了物质与精神层面的需求。而员工为何工作?绝大多数是物质需求。也就是说员工与老板在没有达成共识之前是思想脱节的,这也是CRM厂商普及CRM这么艰难的重要原因。
CRM厂商要把产品卖给企业,直接对话的是中高层,就是企法兰轴承业的思想,但CRM并不仅是一个理念,更是一个工具,需要的是下面的四肢去运用,但可悲的是思想与行动的不统一,造成CRM在企业里成为一个信息化的摆设, 纸上谈兵就是现在许多CRM在企业中的现状。事实再一次证明,自上而下的信息化推广远远达不到到理想的效果。但很多CRM厂商依然没有突破这个瓶颈,即便产品做的再好,再酷炫,就算产品上了云端、上了互联、上了移动互联,只要思维模价格另议)式没有突破,一切都是浮云。
从这方面来看,CRM厂商或者说企业应用厂商们应该用更互联的思维来解读产品。如果在近两年内还无法参破迷局,那么只能成为陪读书的小太监。
不做CRM却处处有CRM
第一,移动互联的最根本特点是简单,看看Flappy Bird那么一款简单到令人发指的游戏尽然走上人生巅峰;然后是,界面看起来极简,但其后台的复杂丝毫不亚于一套ERP系统,只是展现给大家的界面建设特种管材和管材加工项目是简单上手易操作的。而其入手CRM的渠道很简单--通讯录,简单的通讯录就是当前CRM最核心的部分。
第二,大道至简。不会告诉你通讯录该怎么管理,怎么输入信息,不会告诉你这么做有什么好。而是让用户按照它的制式一步步来,先这么做了,等以后你用到某一个功能的时候,一下发现这个体验是多么的贴心,从而更爱这个应用。傻瓜式的操作应该是每一个CRM要学习的课题,轻理念,重体验才是互联人、移动互联人该干的事儿。
第三,推倒再来。像个孩子一样思考,弱化企业级应用高大上的传统思维,试着让基层员工爱上这个工具,以前都是有了企业客户就有了用户,如今是有了用户才有了企业客户临清,已经用自身专业泵的成功证明这一点。高大上的东西都应该体现在企业应用的后端,可靠的安全保障、全面的服务解决能力、综合的应急措施、大数据服务能力。在前端展现的哪怕就是一个代办任务提示栏,通过这个任务栏去做与企业相关性的逻辑拓宽,通过一个界面收集更丰富的信息,所有的结构性的或者非结构性的数据都在后端做BI处理,分层抽取数据,权限管理等等,在企业管理软件中做到前店后厂。
中国CRM发展10年,依然没有迎来爆发期,连Salesforce都已经呈现老态,国内CRM厂商可以不再看那老迈的背影了,不得不说是一种遗憾,的到来已经打开这道门的缝隙,像一样思考去悟CRM的道。XTools没老,只是走的每一步都深思熟虑。
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