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按需付费的呼叫中心模式适用于小微型企业

老秦夜译

CTI论坛（）10月14日消息（编译/老秦）：且负荷不能再上升 经营小型企业充满了挑战。虽然大多数人做的小生意都不同，但当谈到期望时却都是一致的。例如，当涉及到客户服务时，每家企业测试仪器都期望有良好的服务提供给客户，无论是大公司或是一人运营的公司。当客户来电（或电子邮件或文本）时，他们希望得到答复。

从本质上讲，任何企业只要有客户就必须经营一个联络中心。即使它只是一个人的公司，因为客户的咨询查问不可置之不理，这是至关和食品软包装中重要的。对于许多公司来说，这个角色会外包给一个团队来扮演，为这些分包商提供运营平台则是平台提供商的工作。这是在多媒体环境中尤其如此。

举个例子，如果作为产品或服务的一部分，你在为你的会员提供服务，你需要一个客户服务部门来处理呼叫录音计费，一般查询和其他的问题， 一篇博客中这样写道。 如果你的分包商来做这个服务却没有一个中央平台，这将会对你的企业带来无穷的麻烦和混乱。

这是按需付费呼叫中心解决方案最重要的应用之地。小企业可以有机会获得世界级最先进的客户服务解决方案，而无需在前期投入大量的金钱，同时，这类解决方案不论分包商位于任何地方都无关紧1470要。

其原因是，这些解决方案通常会将所有的功能集于一身：一个平台，多媒体功能，通话录音，客户关系管理（CRM）的插卡电话整合，基于技能的路由等等。他们使非常小的公司可以像大公司一样为客户提供强大的服务支持。

任何人都可以DVB从任何地方通过高速互联连接到这些解决方案印刷机械的平台上，从而成为一个呼叫中心座席。对于那些缺乏总部办公室的小企业来说，这是提供最佳客户支持的最佳方法。

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